Aviso de Prácticas de Privacidad

Traducción al español. Si hay alguna diferencia con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Fecha de vigencia: 29 de octubre de 2026

ESTE AVISO DESCRIBE CÓMO SE PUEDE USAR Y DIVULGAR SU INFORMACIÓN MÉDICA Y CÓMO PUEDE USTED OBTENER ACCESO A ESTA INFORMACIÓN. LÉALO CON ATENCIÓN.

Si tiene preguntas sobre este aviso, comuníquese con nuestro Encargado de Privacidad en privacy@joincompasschw.com o al (213) 232-8251.

Quiénes somos y qué cubre este aviso

Compass CHW Corp (“Compass”, “nosotros” o “nos”) coordina servicios de trabajadores comunitarios de salud (CHW, por sus siglas en inglés) para miembros de Medi-Cal en California, a través de CHW independientes que tienen un contrato con Compass, y ofrece la aplicación de Compass. Como facturamos esos servicios a Medi-Cal, somos un proveedor de atención médica cubierto por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA), y protegemos su información de salud como lo exigen HIPAA y la Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California (CMIA).

Este aviso cubre su información de salud protegida: la información que lo identifica y que se relaciona con su salud, con los servicios que recibe de un CHW por medio de Compass o con el pago de esos servicios. Algunos ejemplos son su nombre y sus datos de contacto, su número de Medi-Cal, los servicios que pide, las notas de las sesiones de su CHW, las grabaciones y transcripciones de sesiones que usted autorizó y los registros de facturación.

Este aviso se aplica a Compass, a nuestros empleados y a los CHW independientes que prestan servicios por medio de Compass. Nuestra Política de Privacidad (joincompasschw.com/legal/privacy) explica cómo manejamos otra información personal, como el uso del sitio web y de la aplicación.

Nuestras obligaciones

La ley nos exige:

• Mantener su información de salud protegida en privado y segura.
• Darle este aviso sobre nuestras obligaciones legales y nuestras prácticas de privacidad.
• Seguir el aviso que esté vigente.
• Avisarle pronto si ocurre una filtración de datos que pueda haber afectado la privacidad o la seguridad de su información.

No usaremos ni compartiremos su información de ninguna otra forma que no se describa en este aviso, a menos que usted nos lo permita por escrito. Puede cambiar de opinión en cualquier momento avisándonos por escrito.

Cómo usamos y compartimos su información

Para prestarle los servicios. Compartimos su información con el CHW que trabaja con usted para que pueda ayudarle y documentar sus sesiones. Con su autorización, su CHW puede referirlo a una organización comunitaria, como un banco de alimentos, y usted decide qué datos compartir con esa organización. Ejemplo: antes de su próxima visita, su CHW ve los servicios que usted pidió y las notas de sesiones anteriores.

Para recibir el pago por sus servicios. Los servicios de los CHW son un beneficio de Medi-Cal, y usted no paga por ellos. Nunca le cobramos ni le pedimos que pague. Para recibir el pago de Medi-Cal, compartimos su información con nuestro socio de facturación, Pear Suite, y con Medi-Cal y su plan de salud de Medi-Cal para verificar su elegibilidad y facturar los servicios que recibe. Ejemplo: después de una sesión, enviamos la fecha, la duración y el tipo de servicio a Pear Suite, que factura a su plan de salud.

Para administrar nuestra organización. Usamos su información para revisar la calidad de nuestros servicios, ofrecer capacitación a los CHW, prevenir el fraude y cumplir con los requisitos de auditoría. Ejemplo: revisamos las notas de las sesiones para asegurarnos de que los servicios estén bien documentados.

Para recordarle cosas y mantenernos en contacto. Podemos comunicarnos con usted sobre sus visitas, los códigos para iniciar sesión y los mensajes nuevos de su CHW por notificación de la aplicación, correo electrónico, teléfono o, si usted lo aceptó, mensaje de texto. Los mensajes de texto no incluyen los mensajes de su CHW ni otros datos de salud.

Con nuestros socios comerciales. Usamos empresas que nos ayudan a ofrecer nuestros servicios, como alojamiento en la nube, teléfono y mensajes de texto, transcripción y herramientas de inteligencia artificial que preparan resúmenes de las sesiones para que su CHW los revise. Cada una debe firmar un contrato (un acuerdo de socio comercial) que le exige proteger su información y usarla solo para el trabajo que hace para nosotros. Nuestros proveedores de inteligencia artificial no pueden usar su información para entrenar sus modelos.

Con las personas que participan en su atención. Podemos compartir información con un familiar, un amigo u otra persona que usted indique y que participe en su atención o ayude a pagarla, a menos que nos diga que no lo hagamos. Si usted no puede decirnos su preferencia, por ejemplo en una emergencia, podemos compartir información si creemos que es lo mejor para usted.

Otras formas en que la ley nos permite o nos exige compartir su información

Podemos compartir su información sin su permiso por escrito en estas situaciones, solo como lo permita la ley y solo lo necesario:

• Cuando la ley lo exige, incluido al Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU. si quiere verificar que cumplimos con la ley federal de privacidad.
• Para la salud y la seguridad públicas, como prevenir enfermedades o reportar sospechas de abuso, negligencia o violencia doméstica.
• Para prevenir una amenaza grave a su salud o seguridad, o a la de otra persona.
• Para la supervisión de la salud, como auditorías e investigaciones de Medi-Cal, del Departamento de Servicios de Atención Médica de California o de otras agencias que supervisan la atención médica.
• En demandas y acciones legales, en respuesta a una orden judicial, o a una citación (subpoena) cuando se cumplen las condiciones de la ley.
• Para las autoridades policiales, en situaciones limitadas que permite la ley, pero nunca para el control de inmigración sin una orden judicial o una orden firmada por un juez (vea la siguiente sección).
• Para la compensación de trabajadores y otros programas del gobierno, según lo permita la ley.
• A un forense, un médico examinador o una funeraria, y para la donación de órganos y tejidos.
• Para investigaciones, solo cuando se cumplen las protecciones de privacidad de la ley.
• Para funciones especiales del gobierno, como las militares, de seguridad nacional y en centros correccionales.

La ley de California le da más protección. Cuando la ley de California, como la CMIA, es más estricta que HIPAA, seguimos la ley de California. Esto incluye una protección adicional para cierta información sensible, como la información de salud mental, los resultados de pruebas del VIH y la información sobre tratamientos por consumo de sustancias.

Control de inmigración

Sabemos que a muchas personas les preocupa este tema, así que aquí le explicamos exactamente lo que hacemos.

• No compartimos su información con las autoridades de inmigración, incluido el Servicio de Inmigración y Control de Aduanas de los EE. UU. (ICE), a menos que un tribunal federal o de California nos lo ordene o que recibamos una orden válida firmada por un juez. Una solicitud, una citación (subpoena) o una orden administrativa de una agencia de inmigración no es suficiente. La ley de California (el § 56.10 del Código Civil, modificado por la ley SB 81 en 2025) lo exige.
• Si recibimos una exigencia, la revisaremos con un abogado, la impugnaremos cuando podamos, compartiremos solo lo mínimo que exija la orden y se lo informaremos a usted, a menos que la ley nos lo prohíba.
• No preguntamos ni registramos su estatus migratorio ni su lugar de nacimiento. Su CHW no necesita esa información para ayudarle. La ley de California considera esta información como información médica y la protege.
• Los CHW que trabajan por medio de Compass aceptan no dejar entrar a agentes de inmigración a una visita ni compartir su información con ellos, y comunicarse con Compass si un agente les pregunta.

Compass solo puede controlar la información que Compass tiene. La información que tienen sobre usted Medi-Cal, su plan de salud u otras agencias del gobierno está sujeta a sus propias políticas y a las leyes federales y estatales.

Usos que necesitan su permiso por escrito

Nunca haremos lo siguiente sin su permiso por escrito:

• Usar o compartir su información para mercadeo.
• Vender su información.
• Compartir notas de psicoterapia. No guardamos este tipo de notas, pero la regla se aplica de todos modos.

Cualquier otro uso o forma de compartir que no se describa en este aviso también necesita su permiso por escrito. Puede cancelar su permiso en cualquier momento por escrito, excepto por lo que ya hayamos hecho con base en ese permiso.

Grabar una sesión, usar herramientas de inteligencia artificial para transcribirla o resumirla, y recibir mensajes de texto son opcionales. Le pedimos su autorización primero, y usted puede decir que no y seguir recibiendo los servicios.

Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Ver y obtener una copia de su información de salud, en papel o en formato electrónico. Pídanoslo por escrito. Le responderemos dentro de 30 días, y podemos cobrarle una tarifa razonable basada en el costo.
• Pedirnos que corrijamos su información si cree que está equivocada o incompleta. Pídalo por escrito y díganos por qué. Podemos decir que no, pero le explicaremos por qué por escrito dentro de 60 días.
• Pedirnos que nos comuniquemos con usted de cierta forma o en cierto lugar, por ejemplo, solo por correo electrónico o en otra dirección. Aceptaremos todas las solicitudes razonables.
• Pedirnos que limitemos lo que usamos o compartimos. No estamos obligados a aceptar, excepto en un caso: si usted paga un servicio completo de su bolsillo, puede pedirnos que no compartamos la información sobre ese servicio con su plan de salud, y lo aceptaremos a menos que la ley nos exija compartirla. Como los miembros no pagan por los servicios de los CHW de Compass, esto casi nunca se aplica.
• Obtener una lista de las personas con quienes compartimos su información (un registro de divulgaciones) de hasta seis años antes de su solicitud, sin incluir lo compartido para sus servicios, los pagos, nuestras operaciones y algunos otros casos. Una lista al año es gratis.
• Obtener una copia en papel de este aviso en cualquier momento, aunque haya aceptado recibirlo por medios electrónicos.
• Elegir a alguien que actúe por usted, como un tutor legal o una persona a quien usted le dé un poder notarial para decisiones médicas. Verificaremos que esa persona tenga la autoridad antes de actuar.
• Recibir un aviso sobre una filtración de datos que afecte su información.
• Presentar una queja si cree que se violaron sus derechos (vea abajo).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nuestro Encargado de Privacidad usando la información al final de este aviso.

Quejas

Si cree que se violaron sus derechos de privacidad, puede presentar una queja ante nosotros o ante el gobierno federal. No tomaremos ninguna medida en su contra por presentar una queja.

• Ante Compass: Encargado de Privacidad, privacy@joincompasschw.com, (213) 232-8251, o por correo postal a la dirección de abajo.
• Ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU.: 200 Independence Avenue SW, Washington, DC 20201; 1-877-696-6775; o en línea en www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/complaints/.

Cambios a este aviso

Podemos cambiar este aviso, y los cambios se aplicarán a toda la información que tengamos sobre usted. El nuevo aviso se publicará en joincompasschw.com/legal/hipaa y en la aplicación de Compass, y puede pedirnos una copia.

Idioma y accesibilidad

Este aviso está disponible en inglés, en español y en otros formatos. Pídaselo a su CHW o comuníquese con nosotros.

Comuníquese con nosotros

Compass CHW Corp, Attn: Privacy Officer (Encargado de Privacidad)
Jemal Hussein, Encargado de Privacidad
3701 Santa Rosalia Dr., Suite 1200, Los Angeles, CA 90008
privacy@joincompasschw.com · (213) 232-8251