Términos y Condiciones

Traducción al español. Si hay alguna diferencia con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) son un acuerdo entre usted y Compass CHW Corp, una corporación de Delaware (“Compass”, “nosotros” o “nos”). Rigen su uso del sitio web de Compass en joincompasschw.com, las aplicaciones móviles y web de Compass y los servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”).

CHW: LEAN CON ATENCIÓN LA SECCIÓN 18. SI USTED USA LOS SERVICIOS COMO CHW, ESA SECCIÓN EXIGE QUE LA MAYORÍA DE LAS DISPUTAS ENTRE USTED Y COMPASS SE RESUELVAN MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL OBLIGATORIO, NO EN UN TRIBUNAL, Y RENUNCIA A LAS DEMANDAS COLECTIVAS Y A LOS JUICIOS CON JURADO. PUEDE EXCLUIRSE DEL ARBITRAJE DENTRO DE LOS 30 DÍAS, COMO EXPLICA LA SECCIÓN 18. EL REQUISITO DE ARBITRAJE NO SE APLICA A LOS MIEMBROS NI A LOS VISITANTES.

1. Cómo acepta estos Términos

Usted acepta estos Términos cuando crea una cuenta, marca una casilla o hace clic en un botón que se refiere a ellos, o usa los Servicios. Si no está de acuerdo, no use los Servicios. Nuestra Política de Privacidad explica cómo manejamos la información personal y forma parte de estos Términos.

Si una organización o un CHW ingresó su información y Compass creó una cuenta para usted, estos Términos se le aplican cuando inicie sesión y los acepte. Hasta entonces, Compass usa su información solo como lo describe nuestra Política de Privacidad.

Estos Términos se aplican a los miembros, a los Trabajadores Comunitarios de Salud (“CHW”, por sus siglas en inglés) y a los visitantes. La Sección 13 contiene términos adicionales para los CHW. Si usted es un CHW y firmó un Acuerdo de Servicios Profesionales u otro acuerdo de CHW con Compass, ese acuerdo prevalece si no coincide con estos Términos. Las organizaciones que usan Compass, como bancos de alimentos y despensas, farmacias, escuelas y organizaciones comunitarias, se rigen por los Términos de la Plataforma para Organizaciones de Compass CHW y no por estos Términos.

2. Compass no es atención de emergencia ni atención médica

Si tiene una emergencia médica o de salud mental, llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana. Si está en crisis o piensa en hacerse daño, llame o envíe un mensaje de texto al 988. Los Servicios no son para emergencias, y es posible que los mensajes enviados por Compass no se vean de inmediato.

Compass coordina servicios de trabajadores comunitarios de salud a través de CHW independientes que tienen un contrato con Compass, y ofrece una plataforma tecnológica. Compass no da consejos médicos, diagnósticos ni tratamientos. Los CHW brindan apoyo, educación y ayuda para conectarse con recursos. No son médicos, enfermeras ni terapeutas, y su apoyo no reemplaza la atención de un profesional de salud con licencia. Siempre hable con su médico u otro proveedor calificado sobre sus preguntas médicas.

3. Requisitos y cuentas

• Debe tener al menos 18 años para usar los Servicios como miembro o como CHW. Las personas menores de 18 años no pueden tener una cuenta de Compass, pero una organización asociada puede incluirlas en su lista, como lo describe nuestra Política de Privacidad.
• Los Servicios están dirigidos a personas en California.
• Debe dar información correcta, actual y completa, y mantenerla al día.
• Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales para iniciar sesión y de toda la actividad en su cuenta. No comparta su cuenta. Avísenos de inmediato a legal@joincompasschw.com si cree que alguien usó su cuenta sin permiso.
• No puede crear una cuenta para otra persona a menos que tenga autorización legal para actuar en su nombre, como el tutor legal u otro representante autorizado de un adulto. Los CHW y las organizaciones pueden ingresar la información de una persona solo con el permiso de esa persona.

4. Servicios para los miembros

Compass ayuda a los miembros a encontrar CHW y trabajar con ellos, y a conectarse con organizaciones y recursos comunitarios. Compass no cobra a los miembros por usar los Servicios. Los servicios de los CHW son un beneficio de Medi-Cal, y los miembros nunca pagan por ellos.

Medi-Cal y su plan de salud, no Compass, deciden si un servicio está cubierto por Medi-Cal o por su plan de salud. Compass no garantiza que un CHW esté disponible, que un CHW acepte una solicitud, que usted califique para un programa o beneficio, ni que un servicio esté cubierto.

Cuando se inscribe, usted decide si le permite a Compass facturar a su plan de salud por los servicios de los CHW. Si dice que no, Compass no envía a su plan de salud las reclamaciones de sus sesiones. Puede cambiar su decisión en cualquier momento.

Compass le asigna un CHW. Puede pedir un cambio de CHW en cualquier momento comunicándose con nosotros, y puede dejar de usar los Servicios en cualquier momento.

5. Las organizaciones y los demás usuarios son independientes

Las organizaciones que usan Compass son independientes de Compass. Compass no es responsable de los servicios, programas, eventos ni la conducta de ninguna organización ni de otros usuarios. Usted es responsable de decidir si sigue una sugerencia o usa un recurso.

Si tiene alguna inquietud sobre un CHW, una organización u otro usuario, avísenos a legal@joincompasschw.com para que podamos revisarla.

6. Mensajes, llamadas y notificaciones

Compass, y los CHW y las organizaciones por medio de Compass, pueden comunicarse con usted sobre los Servicios por correo electrónico, notificaciones en el teléfono, mensajes en la aplicación o llamadas, incluidos recordatorios de citas, mensajes de su CHW, avisos de la cuenta y de seguridad, y cambios a estos Términos. Compass envía mensajes de texto solo si usted lo acepta, como se describe a continuación. Compass no envía mensajes de texto de mercadeo.

Mensajes de texto de Compass CHW. Si marca la casilla opcional de mensajes de texto cuando se inscribe o confirma su número de teléfono, o si le dice a su CHW que acepta y luego responde YES, Compass CHW le enviará por mensaje de texto códigos para iniciar sesión, confirmaciones y recordatorios de visitas, y avisos de que tiene un mensaje nuevo en la aplicación de Compass. Los mensajes de texto no incluyen el contenido de los mensajes de su CHW ni otros datos de salud. Aceptar recibir mensajes de texto es opcional y no es una condición para recibir los servicios. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Responda STOP, UNSUBSCRIBE o CANCEL en cualquier momento para dejar de recibir mensajes de texto, y YES o START para volver a inscribirse. Responda HELP para pedir ayuda, o escriba a support@joincompasschw.com. Las compañías de telefonía móvil no son responsables de los mensajes que lleguen tarde o que no se entreguen. Después de excluirse, puede seguir usando Compass por medio de la aplicación y del correo electrónico. Las llamadas y los mensajes de texto entre los miembros y los CHW pasan por un número de teléfono compartido de Compass, así que los miembros nunca ven el número de teléfono personal de un CHW. Nuestra Política de Privacidad explica cómo manejamos su información móvil.

7. Grabaciones y herramientas de inteligencia artificial

Las sesiones y las llamadas se graban solo con el consentimiento de todas las personas que participan. Usted acepta no grabar ninguna sesión, llamada o mensaje en los Servicios sin el consentimiento de todas las personas involucradas. Si le deja un mensaje de voz a su CHW, el mensaje se guarda para que su CHW pueda escucharlo.

Con la autorización del miembro, Compass puede usar herramientas de inteligencia artificial para transcribir una sesión grabada, mostrar subtítulos en vivo durante una visita, y preparar un resumen y sugerencias de seguimiento para que el CHW los revise. El contenido creado por inteligencia artificial puede tener errores. Un CHW revisa cada borrador antes de que forme parte de un registro, y usted no debe tomar el contenido creado por inteligencia artificial como consejo médico.

8. Uso aceptable

Usted acepta no:

• Violar ninguna ley ni usar los Servicios para cometer fraude, incluido presentar información falsa para una reclamación a Medi-Cal o reportar un servicio que no ocurrió.
• Dar información falsa, hacerse pasar por otra persona ni mentir sobre su identidad, sus credenciales o su autoridad.
• Acosar, amenazar, discriminar o maltratar a ninguna persona.
• Compartir la información de salud o personal de otra persona sin tener derecho a hacerlo.
• Subir virus o código dañino, ni interferir con los Servicios.
• Sondear, escanear o probar la seguridad de los Servicios, ni evadir ningún control de acceso, límite de uso o protección del número de teléfono.
• Extraer, copiar o recopilar datos de los Servicios por medios automatizados, ni usar los Servicios para crear un producto de la competencia.
• Revender, alquilar o dar acceso a otros a los Servicios o a su cuenta.
• Usar los Servicios para hacer publicidad, pedir algo o vender a otros usuarios.

9. Su contenido

Usted sigue siendo el dueño de los mensajes, documentos y otro contenido que envía por medio de los Servicios (“Su Contenido”). Usted le da a Compass una licencia no exclusiva y sin regalías para alojar, guardar, procesar, transmitir y mostrar Su Contenido solo en la medida necesaria para prestar y mejorar los Servicios, cumplir con la ley y según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

Usted es responsable de Su Contenido y confirma que tiene derecho a enviarlo. Podemos quitar contenido que viole estos Términos o la ley. Si nos envía sugerencias o comentarios, podemos usarlos sin ninguna obligación hacia usted.

10. Propiedad intelectual de Compass

Compass es dueña de los Servicios, incluidos el software, el diseño, los textos, los gráficos y las marcas. Con sujeción a estos Términos, Compass le da una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para usar los Servicios con el fin para el que fueron creados. No puede copiar, modificar, distribuir, vender, aplicar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de los Servicios, excepto como lo permita la ley.

11. Servicios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden tener enlaces a sitios web, recursos y servicios que Compass no posee ni controla, o funcionar con ellos. Compass no es responsable de ellos, y usted los usa bajo su propio riesgo y sujeto a sus propios términos.

12. Cambios a los Servicios

Podemos cambiar, agregar o dejar de ofrecer cualquier parte de los Servicios en cualquier momento. Intentaremos avisarle con anticipación razonable sobre los cambios que le afecten de manera importante.

13. Términos adicionales para los CHW

Si usted usa Compass como CHW, se aplican estos términos adicionales. Si firmó un Acuerdo de Servicios Profesionales u otro acuerdo de CHW con Compass, ese acuerdo prevalece si no coincide con estos Términos, incluso sobre su estatus, sus pagos, los seguros y la responsabilidad por reclamaciones.

• Su estatus. Su relación con Compass, incluido si trabaja como contratista independiente o como empleado, se rige por su acuerdo de CHW. Nada en estos Términos lo convierte en socio ni agente de Compass, y usted no puede obligar a Compass.
• Requisitos. Usted cumplirá y mantendrá todas las certificaciones, la capacitación, la inscripción en Medi-Cal y los demás requisitos que se aplican a los servicios que presta, y le dará a Compass información correcta para verificarlos. Le avisará a Compass de inmediato si alguno vence o cambia, o si queda excluido o suspendido de Medicare, Medi-Cal o cualquier otro programa de salud del gobierno.
• Verificación de antecedentes. Compass hace una verificación de antecedentes solo después de darle un aviso por escrito por separado y de obtener su autorización por escrito.
• Cumplir con la ley. Usted cumplirá con todas las leyes que se aplican a sus servicios, incluidas HIPAA y la ley de privacidad de California, las reglas de Medi-Cal, los límites de los servicios que puede prestar un CHW y las políticas de Compass y de su socio de facturación. Protegerá la información de los miembros, la usará solo para prestar los servicios y mantendrá las conversaciones y los registros dentro de los Servicios.
• Documentación. Documentará solo los servicios que realmente prestó, de forma correcta y a tiempo. Compass depende de su documentación para presentar las reclamaciones.
• Pagos. El socio de facturación de Compass, Pear Suite, presenta las reclamaciones de los servicios elegibles que estén documentados. Compass le paga según lo indicado en su acuerdo de CHW, después de que el plan de salud pague el servicio. Compass puede retener, ajustar o recuperar un pago por un servicio que no esté documentado, que sea rechazado, que Medi-Cal o un plan de salud recupere después, o que no se haya prestado como se documentó. Compass no garantiza ninguna cantidad de trabajo, referencias ni ingresos.
• Impuestos y seguros. Los impuestos y los seguros se manejan como lo indica su acuerdo de CHW. Compass puede emitir los formularios de impuestos que exija la ley.
• Conducta. Tratará a los miembros con respeto, mantendrá límites profesionales y no les pedirá dinero, regalos ni datos de contacto personales fuera de los Servicios.
• Documentación honesta. Usted es responsable de documentar sus servicios de manera honesta y correcta. La responsabilidad por las reclamaciones que surjan de sus servicios se maneja como lo indica su acuerdo de CHW.
• Desactivación. Compass puede suspender o desactivar una cuenta de CHW según la Sección 14, incluso si sus requisitos vencen, si la documentación no es correcta o si la seguridad de un miembro puede estar en riesgo.

14. Suspensión y cancelación

Usted puede dejar de usar los Servicios y cerrar su cuenta en cualquier momento. Compass puede suspender o terminar su acceso a los Servicios, sin responsabilidad, si usted viola estos Términos, si no se puede verificar la información de su cuenta, si su uso crea un riesgo para otros usuarios o para Compass, o si la ley lo exige. Cuando su cuenta termina, las Secciones 9 a 11 y 15 a 20 siguen aplicándose. La información que guardamos después de que su cuenta termina se maneja como lo describe nuestra Política de Privacidad.

15. Exclusiones de garantías

EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY, LOS SERVICIOS SE OFRECEN “TAL COMO ESTÁN” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. COMPASS NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS FUNCIONEN SIN INTERRUPCIONES, SIN ERRORES O DE FORMA SEGURA; QUE CUALQUIER INFORMACIÓN, RECURSO O CONTENIDO CREADO POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL SEA CORRECTO O COMPLETO; NI QUE CUALQUIER CHW, ORGANIZACIÓN, SERVICIO, REFERENCIA, BENEFICIO O RECLAMACIÓN ESTÉ DISPONIBLE O TENGA ÉXITO. COMPASS NO ES RESPONSABLE DE LA CONDUCTA DE NINGUNA ORGANIZACIÓN NI DE OTROS USUARIOS.

16. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY, COMPASS Y SUS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, ACCIONISTAS, EMPLEADOS, CONTRATISTAS Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO, NI DE LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O BUENA REPUTACIÓN, QUE SURJA DE ESTOS TÉRMINOS O DE LOS SERVICIOS O ESTÉ RELACIONADO CON ELLOS, SEA CUAL SEA SU CAUSA, AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO DE ESA POSIBILIDAD.

EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE COMPASS POR TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTOS TÉRMINOS O DE LOS SERVICIOS, O ESTÉN RELACIONADAS CON ELLOS, SE LIMITA A LA CANTIDAD MAYOR ENTRE (A) LO QUE USTED LE PAGÓ A COMPASS EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN O (B) CIEN DÓLARES (US $100).

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no se puede limitar según la ley aplicable, incluida la responsabilidad por fraude, por daño intencional o por violaciones de la ley cuando el § 1668 del Código Civil de California prohíbe una limitación.

17. Indemnización

En la medida que permita la ley, usted defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a Compass y a sus funcionarios, directores, accionistas, empleados, contratistas y agentes frente a reclamaciones de terceros, y las pérdidas, daños, multas, sanciones y honorarios razonables de abogados relacionados, que surjan de su violación intencional de estos Términos, de Su Contenido o de su violación intencional de la ley o de los derechos de cualquier persona.

18. Solución de disputas y arbitraje

Intente resolverla primero. Antes de iniciar un arbitraje o un caso en un tribunal, usted y Compass aceptan intentar resolver cualquier disputa de manera informal. Envíe un aviso por escrito que describa la disputa y lo que usted pide a legal@joincompasschw.com, o Compass le enviará uno a la información de contacto de su cuenta. Si la disputa no se resuelve dentro de los 60 días después de recibido el aviso, cualquiera de las partes puede iniciar un arbitraje.

Acuerdo de arbitraje. El resto de esta Sección 18 se aplica solo si usted usa los Servicios como CHW y su acuerdo de CHW no dice otra cosa. Si usted es un miembro o un visitante, usted y Compass pueden presentar reclamaciones en cualquier tribunal con jurisdicción, incluido el tribunal de reclamos menores, según la Sección 19. Salvo lo indicado abajo, si usted es un CHW, usted y Compass aceptan que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de estos Términos o de los Servicios, o esté relacionada con ellos, incluido si una reclamación debe ir a arbitraje, se resolverá mediante arbitraje individual obligatorio según la Ley Federal de Arbitraje. El arbitraje estará a cargo de un proveedor de arbitraje neutral según sus reglas para disputas de consumidores, ante un solo árbitro, y puede hacerse por video, por teléfono o en el condado donde usted vive. Para reclamaciones de $10,000 o menos, usted puede elegir que el arbitraje se decida solo con documentos por escrito.

Costos. Para las reclamaciones que usted presente como consumidor, Compass pagará todas las tarifas de presentación, administración y del árbitro que superen lo que usted pagaría para presentar un caso en un tribunal, y las pagará a tiempo, como lo exige la ley de California. Cada parte paga los honorarios de sus propios abogados, a menos que el árbitro los otorgue según la ley aplicable.

Excepciones. Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual en el tribunal de reclamos menores si califica. Cualquiera de las partes puede pedirle a un tribunal una orden para detener la infracción o el mal uso de la propiedad intelectual. Nada en esta Sección le impide informar un asunto a una agencia del gobierno.

Renuncia a demandas colectivas y a juicios con jurado. USTED Y COMPASS ACEPTAN QUE CADA UNO PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO SOLO DE MANERA INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE NI MIEMBRO DE UN GRUPO EN NINGÚN PROCESO COLECTIVO, DE GRUPO O REPRESENTATIVO. USTED Y COMPASS RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO. El árbitro puede otorgar una compensación solo a la parte individual que la pide y solo en la medida necesaria para la reclamación individual de esa parte.

Medidas cautelares públicas. Esta Sección no renuncia a ningún derecho a pedir medidas cautelares públicas que no se pueda renunciar según la ley de California. Una solicitud de medidas cautelares públicas la decidirá un tribunal del Condado de Los Ángeles, California, después de que se arbitren las reclamaciones individuales, y el caso en el tribunal quedará suspendido hasta entonces. Cualquier reclamación representativa a la que la ley no permita renunciar también quedará suspendida hasta que se arbitren las reclamaciones individuales.

Si una parte de esta Sección no se puede hacer cumplir. Si se determina que la renuncia a las demandas colectivas no se puede hacer cumplir para una reclamación, esa reclamación la decidirá un tribunal, no un arbitraje colectivo. Si se determina que cualquier otra parte de esta Sección no se puede hacer cumplir, el resto sigue vigente.

Su derecho a excluirse. Puede excluirse de este acuerdo de arbitraje enviando un correo electrónico a legal@joincompasschw.com dentro de los 30 días después de aceptar estos Términos por primera vez, con su nombre, el correo electrónico o el número de teléfono de su cuenta y una declaración clara de que se excluye del arbitraje. Excluirse no afecta ninguna otra parte de estos Términos.

19. Ley aplicable y jurisdicción

La ley de California rige estos Términos, sin considerar las normas sobre conflictos de leyes, excepto que la Ley Federal de Arbitraje rige la Sección 18. Cualquier disputa que no vaya a arbitraje se decidirá solo en los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Los Ángeles, California, y usted y Compass aceptan la jurisdicción personal de esos tribunales.

20. Términos generales

• Cambios a estos Términos. Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos los Términos actualizados con una nueva fecha de “Última actualización” y, para los cambios importantes, se lo notificaremos por medio de los Servicios o por correo electrónico al menos 30 días antes de que entren en vigor. Si sigue usando los Servicios después de que los cambios entren en vigor, los acepta. Los cambios a la Sección 18 no se aplicarán a una disputa de la que usted o Compass hayan dado aviso antes del cambio.
• Acuerdo completo. Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, cualquier término adicional que usted acepte para funciones específicas y, en el caso de los CHW, su acuerdo de CHW, forman el acuerdo completo entre usted y Compass sobre los Servicios.
• Cesión. Usted no puede transferir estos Términos sin el consentimiento por escrito de Compass. Compass puede transferirlos a una empresa afiliada o a un sucesor en una fusión, adquisición o venta de activos.
• Divisibilidad y renuncia. Si una parte de estos Términos no se puede hacer cumplir, el resto sigue vigente. No hacer cumplir una parte no significa renunciar a ella.
• Hechos fuera de nuestro control. Compass no es responsable de retrasos o fallas causados por hechos fuera de su control razonable, incluidas las interrupciones de servicios de alojamiento, de telecomunicaciones o de otros proveedores, los desastres naturales y las acciones del gobierno.
• Comunicaciones electrónicas. Usted acepta que los avisos, acuerdos y otras comunicaciones que le damos por medios electrónicos cumplen con cualquier requisito legal de que sean por escrito.
• Sin terceros beneficiarios. Estos Términos no dan derechos a nadie más que a usted y a Compass.

21. Comuníquese con nosotros

Compass CHW Corp, 3701 Santa Rosalia Dr., Suite 1200, Los Angeles, CA 90008. Preguntas sobre estos Términos: legal@joincompasschw.com. Preguntas sobre privacidad: privacy@joincompasschw.com.